Kan mijn virusscanner invloed hebben op toegang tot de Muute-App?

In sommige gevallen kan antivirus- of firewallsoftware de toegang tot Muute verstoren. Dit kan gebeuren, doordat Muute voor de antivirussoftware een nieuwe applicatie is, waardoor bepaalde functionaliteiten standaard worden beperkt.

Omdat Muute je apparaat vergrendelt wanneer de applicatie wordt gebruikt, kun je niet reageren op pop-ups op systeemniveau, zoals meldingen van antivirussoftware waarin om toestemming wordt gevraagd. Als antivirussoftware bijvoorbeeld vraagt of netwerktoegang moet worden toegestaan of geweigerd, kan deze melding tijdens een actieve Muute-sessie niet worden bevestigd. Hierdoor kan Muute niet goed functioneren.

Je kunt met dit probleem te maken hebben wanneer:

Muute tijdens het gebruik niet laadt of geen verbinding kan maken.
De applicatie offline lijkt te zijn, terwijl je internetverbinding wel werkt.
Er geen zichtbare foutmelding in Muute verschijnt.
Je tijdens het gebruik van Muute plotseling een zwart scherm ziet.
Je plotseling al je applicaties ziet, behalve Muute.
Je apparaat plotseling niet meer bruikbaar is en volledig opnieuw moet worden opgestart om weer correct te functioneren.

Oorzaak

Sommige antivirusprogramma's, zoals Norton en ESET, kunnen de netwerktoegang van Muute standaard blokkeren. Normaal gesproken tonen deze programma's een pop-up waarin wordt gevraagd of de applicatie toegang mag krijgen. Deze pop-up is echter niet toegankelijk wanneer Muute actief is.

Oplossing

Om dit probleem op te lossen, moet je Muute handmatig als toegestane applicatie (uitzondering) toevoegen aan de instellingen van je antivirussoftware of firewall voordat je de Muute-app start. Zorg ervoor dat je het apparaat daarna opnieuw opstart, zodat de nieuwe regels correct worden toegepast.

Vereiste uitzonderingen

Zorg ervoor dat de volgende uitvoerbare bestanden worden toegestaan:

C:\Program Files\muute\muute.exe
C:\Program Files\muute\service\muute-helper-service.exe

Instructies per antivirusprogramma

ESET

Als je ESET gebruikt, volg dan een van de onderstaande officiële handleidingen om Muute toe te staan:

Zorg er daarnaast voor dat de 'automatische' modus is ingeschakeld in de firewallinstellingen. Hiermee voorkom je dat netwerktoegang voor Muute telkens handmatig moet worden goedgekeurd.

Norton

Als je Norton gebruikt, volg dan deze handleiding:

https://knowledge.civilgeo.com/adding-an-exception-to-norton-firewall/

Andere antivirusproducten

Gebruik je een ander antivirusprogramma dat hierboven niet wordt genoemd? Controleer dan de instellingen van je antivirussoftware. Zoek naar instellingen zoals 'netwerkfiltering', 'firewall', 'internet blokkeren' of vergelijkbare opties en voeg een uitzondering voor Muute toe.

Je kunt ook proberen om zowel de antivirussoftware als de firewall tijdelijk uit te schakelen (en het apparaat eventueel opnieuw op te starten) om te controleren of dit het probleem oplost.

Een permanente oplossing is alleen mogelijk door de antivirussoftware correct te configureren en een uitzondering voor Muute toe te voegen.

Belangrijke opmerkingen

Deze wijzigingen moeten worden uitgevoerd voordat Muute wordt gestart.
Mogelijk zijn beheerdersrechten vereist.
Wordt je apparaat beheerd door een organisatie? Neem dan contact op met je IT-beheerder.