Muute-app downloaden lukt niet: wat kun je doen?

Stap 1. Download de Muute-app  

Je kunt de Muute-app op twee manieren downloaden:

1. Via de website van Test-Correct: ga naar www.test-correct.nl, scrol naar beneden en klik onder Download de app op Windows & Mac OS.
2. Via de downloadpagina van Muute: ga rechtstreeks naar muute.com/download-app.

Welke versie moet je kiezen?  

Gebruik je een Windows-apparaat en weet je niet welke versie je nodig hebt? Kies dan in de meeste gevallen voor x64. De ARM-versie is alleen bedoeld voor apparaten met een ARM-processor.  

Stap 2. Controleer waarom het downloaden niet lukt  

Start de download niet of loopt deze vast? Doorloop dan onderstaande controles.

1. Klik slechts één keer op de downloadknop
Het kan even duren voordat de download begint. Klik niet meerdere keren achter
elkaar.

2. Controleer de internetverbinding
Ga na of het apparaat een stabiele internetverbinding heeft.

3. Wacht twee minuten en probeer het opnieuw
Soms duurt het even voordat een download wordt gestart. Wacht ongeveer twee
minuten voordat je een nieuwe poging doet.

4. Controleer de beveiligingsinstellingen
Controleer of ouderlijk toezicht of antivirussoftware de download blokkeert. Dit kan
vooral voorkomen bij apparaten die eigendom zijn van leerlingen.

5. Controleer de datum- en tijdinstellingen
Ga na of de datum en tijd van het apparaat automatisch worden gesynchroniseerd.

6. Wis de cookies van de browser
Verwijder de cookies van de browser en probeer de downloadpagina opnieuw te
openen.

7. Start het apparaat opnieuw op
Schakel de laptop of computer volledig uit, start deze opnieuw op en probeer de
download nogmaals.

Stap 3. Controleer of de Muute-app geopend moet worden  

Zijn meerdere leerlingen tegelijkertijd bezig met downloaden? Laat hen de app dan niet allemaal tegelijk openen.

Let op: wanneer leerlingen uitsluitend met Test-Correct werken, is het niet nodig om de Muute-app afzonderlijk te openen.

Stap 4. Neem contact op met Support

Lukt het downloaden na het doorlopen van bovenstaande stappen nog steeds niet? Neem dan contact op met ons Supportteam.

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, ontvangen we graag:

• Een korte video: film met je telefoon het volledige proces, vanaf het starten van de download tot het moment waarop deze vastloopt.
• Een screenshot of foto van de foutmelding: zorg ervoor dat de volledige melding goed leesbaar is.
• Een korte omschrijving: geef aan welke stappen je al hebt geprobeerd.

Lukt het niet? Neem dan vooral contact op met Support. We zijn van maandag t/m vrijdag 9:00 - 17:00 bereikbaar via live chat en +31 10 7171 171 . Ook kun je support mailen via support@test-correct.nl